承诺入住的酒店距景点5公里范围内结果变成了25公里、房间数量少一间无法全员入住、住的是未完工的地下室，充满霉味……7月28日，律师朱孝顶发微博直斥“携程太烂了”。
7月30日上午，携程方面回应澎湃新闻（www.thepaper.cn），将对客人作出共计23400元的赔偿。经核实，服务问题是供应商导致。
所住地距离列宁纪念碑25公里
7月28日，律师朱孝顶发微博称，自己供职的北京才良律师事务所组织律师和家属赴俄罗斯海参崴4日2晚跟团游，供应商为阿里郎假期 （北京阿里郎国际旅行社有限公司），后又被转到当地一家旅行社接待。携程网在行程安排单上承诺的住宿地为海参崴市中心、距列宁纪念碑5公里范围内的三星级标准酒店，到达后发现被安排到了25公里外的荒郊野外类似于农家乐的地方，原本承诺的12间标准房也变成了11间房，只剩一个三人间，导致剩下的两女一男无法入住。
朱孝顶在微博中描述当时的情况：“地下室还没完工，房间既无空调也没有风扇，32度高温天气下霉味刺鼻，房间里连拖鞋都没有…”
朱先生提供的照片显示，所住地方有一个延伸向下的阶梯，疑似为地下室。
在朱提供的图片中，所住地方有一个从地面延伸向下的楼梯，疑似为地下室，被罩也有几个破洞。
朱先生提供的照片显示，被罩有几个破洞。
7月29日，澎湃新闻联系到海参崴当地的这家旅行社，负责处理此事的工作人员王某称，事发后他们立即就此事和俄方经理进行了沟通，在听取朱先生一行人的意见后已为他们调换宾馆，增加服务项目。
王某表示，由于每年7、8月份是当地的旅游旺季，俄罗斯旅游市场旅馆发展速度跟不上客户猛增的快节奏，星级酒店数量不足，好多游客对俄罗斯望值高，来到后难免会有落差。
对于此事，7月30日上午，携程一方回应，携程旅游在收到客户反馈后，第一时间责成组团社北京阿里郎国际旅行社有限公司进行补救。经核实，服务问题是由于供应商导致，携程对客人深表歉意。对于酒店等存在的服务问题，携程第一时间对客人进行先行赔付。对于全团客人的酒店2晚费用全退。同时，对于客人体验不佳，做出情感补偿，合计共23400元。对于客人的不良出行体验，携程再次表示歉意。
朱孝顶称，已接受此补偿方案。
转自： 澎湃新闻
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