春节刚过，去哪儿网因服务质量屡遭诟病。小编通过搜索发现，一名去哪儿网用户揭露去哪儿网工作人员接私单，安排的行程与合同约定不符；另一名去哪儿用户提前预定了今年清明节去开封旅游的住宿酒店，却被去哪儿网后台取消订单；还有不幸的用户反映在去哪儿网订机票填错护照号码，客服声称修改一次需要200元。去哪儿网的服务屡屡遭受质疑，让人不禁怀疑，去哪儿网的服务到底去哪儿了呢？
事件一：预订酒店订单竟被要求取消酒店：节假日价格要上涨
周女士今年清明节打算去开封旅游，2月25日在去哪儿网预订了开封鱼跃龙门客栈的一个房间，并下单后支付了167元房费。下单后不久，周女士接到酒店人员电话，对方称清明节期间的价格还没出来，由于后台原因把房间放在了网上，希望周女士取消订单，或者等价格出来重新预订，给她带来的不便非常抱歉。不久就发现周女士此前预订的房间，价格现已翻倍涨到372元一晚。
（周女士此前预订的房间，价格现到372元一晚）
有记者联系上开封鱼跃龙门客栈工作人员，对方解释说，酒店行业在节假日期间都会涨价，客栈没有办法以周女士预订的价格接待，周女士预订时，客栈清明假期的价格还没出来。对于因没有及时审查后台产生的失误客栈表示抱歉，并已退还周女士的房费。
（订单被取消）
后来，去哪儿网客服给她打来电话，解释说将取消订单，并给予赔偿，挂完电话，周女士再查订单就被取消了。
点评：为了赚取节假日更高的佣金而将用户撇开不管。小编认为该酒店此举不讲诚信，坐地起价，而去哪儿网的做法更是让人质疑，去哪儿网作为一个大平台，直接取消订单所为毫无大企业的诚信，名声与服务划不上等号。
事件二：去哪儿网业务员走私单接团 江西优品国际出境中心违约遭投诉
春节刚过，南昌市民胡女士等几个家庭就组成出行团，胡女士等人是在“去哪儿网”报的泰国六天五夜高端游团，这个旅行团由江西优品国际出境中心(旅行社)承接，但是去到泰国之后发现几天的行程完全与合同约定的不同。“合同上写的是酒店，而且是这样介绍的：推开窗户就是游泳池。”但实际上胡女士一行，住的却是蚊虫满屋的木质屋，环境差忍一忍就过去了，但是导游更是态度恶劣，不但没有提出解决问题的方案，反而反呛“不就是降低了标准吗！又不是不能住人！”。
回国后胡女士与江西优品国际出境中心(旅行社)进行协商解决，发现江西优品国际出境中心不是去哪儿网的合作供应商，而是去哪儿网”的工作人员走了私单。
（去哪儿网工作人员承认走私单）
诚信是企业生存的根本，去哪儿网工作人员接私单，是否违反该公司的规定？同时，在事发前并未对游客进行告知，是否属故意隐瞒？应否承担责任？对此，省城律师肖亮斌表示，是否违反公司规定，应根据去哪儿网的规章制度，这是去哪儿网对员工的监管制度问题，不属于法律干涉的问题。不过，游客是在去哪儿网报的团，而并非向去哪儿网工作人员报团，如果工作人员要接这个团，就必须明确告知游客。如果旅途出了问题，该工作人员必须担责。
此外，肖律师还表示，江西优品国际出境中心安排的行程与合同约定不符，属于违反合同约定行为，应当承担违约责任。如果协商无法解决，游客可向旅游质量监督部门投诉，不行甚至可提起诉讼。
事件三：消费者在去哪儿订机票填错护照号码 客服声称每修改一次收费200元
近日，市民王先生遭遇了一件糟心的事情。市民王先生在去哪儿订了3张机票，但是由于他的疏忽输错一位护照号码。王先生与去哪儿客服电话沟通后，客服称，可以修改护照号码，但是代理那边要收取费用，每修改一次需要付200元。客服随后给了一个声称是代理商的支付宝号码。
随后，王先生为订购的3张机票总共付了500元的修改错别字费用。王先生也通过去哪儿客服了解到，这笔修改错别字的费用并不是去哪儿收取的，而是去哪儿的代理商收取的。
记者就此事向去哪儿方面问询，代理商收取的费用是否合理？去哪儿方面表示他们在做了解与核实，对于相关的收费情况去哪儿也将公布收费规则对用户进行科普。虽然在之前，消费者也存在一定失误填写错了名字，但酒店方既然没有此项费用，而去哪儿网也没有提前告知消费者改名需要收费，这种做法显然是不合理的，去哪儿网网站存在疏忽。
服务屡遭质疑 去哪儿网成一颗定时炸弹
去哪儿网作为目前全球最大的中文在线旅行网站，成立十余年来为旅游者提供了及时的旅游产品价格查询和信息比较服务，但近日一连串爆出的服务质量似乎没有尽到服务客户的义务，为了蝇头小利，不惜伤害客户的利益和忠实度，这依然失去了大企业，大平台的责任，也损害了品牌在广大用户的形象。这种本末倒置的做法，必将成为去哪儿的一颗定时炸弹，随时都可能面临爆炸的可能，一旦爆炸将造成无法挽回的措施，亡羊补牢，犹未为晚，小编希望去哪儿网更加规范好服务工作，避免不友好事情的再发生。（陈惠英 本文综合中国旅游新闻网、中国江西网、财经网）
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