被投诉的江西优品国际出境中心
旅游成为一种消费时尚的当下，绕开节日出游是很多人的选择。春节刚过，南昌市民胡女士等几个家庭就组成出行团，报了江西优品国际出境中心(旅行社)的泰国六天五夜高端游。一行人追赶着节日的喜悦氛围，怀着愉悦的心情上了飞机飞抵泰国，却没想到好心情全被破坏，几天的行程完全与合同约定的不同，他们事后都深有感触地说“像是去泰国流浪的”。
此外，记者了解到，负责将该团单交给旅行社的去哪儿网工作人员涉嫌走私单。
合同约定的酒店变木屋
2月22日，年味还未消散，南昌的胡女士和她的一些好朋友就按照此前的相约，18人跟随江西优品国际出境中心的导游登上了飞往泰国的飞机。他们此行是和家人到泰国旅游的，是在春节前通过“去哪儿网”报的泰国六天五夜高端游，每人交了4000多元的费用，老人和小孩因需格外照顾，每人需多交600元费用。
“过年氛围好，心情也好，带着好心情去旅游能玩得开心，我们是在刚过完年去，这个时候也避开了高峰期。”原本，胡女士等人是想借着春节后延续的好心情，到泰国继续轻松一番，但事与愿违，飞机落地后，他们就被导游安排坐了数小时的大巴车才到达住宿点。一行人疲惫不堪，来不及抱怨，看到眼前即将入住的木棚屋子，都傻眼了——这就是酒店？
“合同上写的是酒店，而且是这样介绍的：推开窗户就是游泳池。”胡女士等告诉记者，他们当时就有点不相信木棚屋是酒店，但没有人提出质疑，都配合导游把行李等安顿到了房间。可到了晚上，大家都无法忍受了，从吃饭到睡觉都与合同约定的不相符。“吃的是自助快餐，没有一道荤菜，味道也让人难以下咽；睡觉就更不用说了，一晚上都被蚊虫叮咬。”胡女士等人抱怨不已。
导游承认酒店不达标
与导游争吵被呛“又不是不能住人！”
遭遇这样的事，一行人出游的心情都被搞坏了。胡女士说，第二天，大家向导游提出吃住与合同约定的不符合，大大降低了档次标准。没有想到，大家的抱怨反而引起了导游的怒气。“不就是降低了标准吗！又不是不能住人！”当时，导游反呛胡女士等人。
胡女士等人说，他们和导游说理，双方产生了争吵，几位老人都嗓子嘶哑了。
不仅吃住与合同约定不符，行程和景点安排也与合同约定不同。“在南昌签订的合同安排了很多的景点，但实际上，我们一天绝大部分的时间是在车上，景点都更改了，还有，购物点比景点还多。这到底是旅游还是去购物？”胡女士气愤地说道。
“这是4000多元的高端旅游？”胡女士等人在泰国旅游遭遇的种种，让他们怀疑根本不值这个价，坐飞机回国时，他们询问飞机上的其他从泰国返回的旅游团，得知对方的费用为1000多元。而对照行程安排发现线路和食宿都基本雷同。“价格低的没有出现违反合同的情况，没想到我们这4000多元的却完全与合同不符。”胡女士等人说。
去哪儿网工作人员承认走私单
优品国际出境中心：拒绝接受采访
2月28日上午，胡女士等人了出具合同和旅游时的照片、视频，并向中国江西网记者讲述了此次旅途的种种不快。
关于胡女士等人所述，承接他们这个团单的“去哪儿网”业务员方女士告诉记者，胡女士等人是在“去哪儿网”报的团，他们网站把这个单承包给了江西优品国际出境中心。她承认，确实降低了食宿标准，行程也更改了，游客向她反映后，她致电给江西优品国际出境中心，最后两天才按照合同约定来，但行程也是被打乱的。
记者随同胡女士一行来到江西优品国际出境中心，负责人陈女士表示，他们暂时不接受记者采访，想单独与游客协商解决。
下午，胡女士等人告诉记者，协商没有结果。另外，协商过程中，“去哪儿网”的工作人员方女士对他们透露，江西优品国际出境中心不是去哪儿网的合作供应商，她将他们这个团给对方承接是“走了私单”。
律师：涉嫌合同违约可向旅游监管部门投诉
去哪儿网工作人员接私单，是否违反该公司的规定？同时，在事发前并未对游客进行告知，是否属故意隐瞒？应否承担责任？
对此，省城律师肖亮斌表示，是否违反公司规定，应根据去哪儿网的规章制度，这是去哪儿网对员工的监管制度问题，不属于法律干涉的问题。不过，游客是在去哪儿网报的团，而并非向去哪儿网工作人员报团，如果工作人员要接这个团，就必须明确告知游客。如果旅途出了问题，该工作人员必须担责。
此外，肖律师还表示，江西优品国际出境中心安排的行程与合同约定不符，属于违反合同约定行为，应当承担违约责任。如果协商无法解决，游客可向旅游质量监督部门投诉，不行甚至可提起诉讼。
记者注意到，胡女士等人提供的旅游合同盖章为“中国旅行总社江西有限公司”。那么，江西优品国际出境中心与合同印章上的公司什么关系？是否涉及借用其他旅行社的资质从事出境游服务？
胡女士等人已准备向旅游质量监督部门投诉。
此事本网将继续跟踪关注。
转自：中国江西网
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